Las principales Variables de Google Analytics para tu Ecommerce

Encontré un artículo relacionado a Google, esta empresa me parece tan impresionante. Y sin dudar le dí clic para saber su relación con el ecommerce y aquí les dejo lo que leí:

Muchas veces nos preguntamos que lo que hay que hacer para que nuestra tienda online sea exitosa, como hacerla destacar del resto de las otras tiendas, como crear la fidelidad de nuestros clientes y sobre todo como crear un crecimiento sostenido para la tienda, ya que si montamos un negocio online o pasamos nuestra tienda offline al mundo online lo hacemos para que sea un negocio fuerte que crece año a año e incluso poderla internacionalizar el negocio si posible y esta entre los objetivos de la empresa.

Sea lo que sea que vendas hay puntos que siempre debemos tener en cuenta para hacer el negocio mas eficientemente y para esto existe una herramienta llamada Google Analytics que nos muestras distintas analíticas de nuestra tienda online pero considero que para comenzar las principales variables que debes tomar en cuenta son las siguientes:

- Visitas en la pagina: Este punto es tan básico como si tuvieras una tienda offline y sabes que si no tienes visitas no hay ventas y por consiguiente el negocio no existirá. El numero de visitas en la pagina debe ser medido semanalmente al menos ya que entre mas visitas de calidad en tu pagina, hará que las ventas aumente.

- Fuentes de Trafico: Las fuentes de trafico en la pagina es donde puede darse cuenta desde donde están llegando mis visitas, puede ser desde un link en facebook y aterrizaron en la pagina, desde una búsqueda en un buscador, un email, etc. Las fuentes de trafico será una variable importante a la hora de decidir desde donde quiero aumentar mis visitas para que conviertan mas la tienda.

- Conversiones: Las conversiones es la tasa entre unas acciones realizadas en la paginas versus el numero de visitas, es decir si mi conversión en ventas es del 1% diariamente y mis visitas a la pagina es de 1000 diarias es decir que tengo 10 ventas diariamente. Podemos analizar nuestra tasa de conversión considerando nuestra fuente de trafico, podemos decir que de las 1000 visitas retomando el ejemplo anterior, de las 1000 visitas 300 fueron vinieron desde facebook y el resultado fue 1 conversión desde esa fuente (facebook) y por otra lado vemos que 700 visitas vinieron desde una búsqueda orgánica, podemos darnos cuenta que a través de los buscadores tendremos mayores venta por lo que podemos considerar pautar en Adwords para obtener mayores ventas si es un caso.

 Debemos estar conscientes que las analíticas son esenciales para cualquier ecommerce, para poder tener una idea clara del comportamiento de tus visitas, de donde vienen y quienes comprar y quienes no. Todo esto lo podemos hacer midiendo el performance del sitio a través de esta gran herramienta como es Google Analytics.

Este artículo fue publicado por Francisco Robles el 13 diciembre de 2013.

Sabes que es ZMOT?

Un momento de verdad es definido como ese momento donde un cliente toma una decisión que afectará, para bien o para mal, el futuro de una marca o empresa.

Hasta el momento se ha hablado de dos grandes momentos de verdad.

El primero es cuando un consumidor se encuentra en una góndola frente a una serie de marcas competidoras y se decide por una. La afortunada seleccionada será la que habrá ganado ese primer momento de verdad, al ser la marca que finalmente comprará el cliente.

El segundo momento de verdad es cuando el cliente tiene la experiencia con el producto o servicio que compró y toma una nueva decisión que determinará el futuro de esa marca. Si le agrada, comparte la experiencia y repite la compra, o si no le agrada y se perderá para siempre como cliente.

Son llamados momentos de verdad porque es allí donde convergen todos los esfuerzos que ha hecho una marca o empresa por llamar la atención de un cliente, generar posicionamiento, construir una eficiente estructura de distribución e intentar seducir la compra.

Todos los esfuerzos de desarrollo de producto, la publicidad, las promociones y los canales de comercialización habrán sido inútiles, sino se gana en el momento de verdad. Si finalmente el producto no termina en el carrito de compras y si no se convierte en cliente recurrente.

Sin embargo, con el vertiginoso desarrollo de internet, se ha creado otro momento de verdad, el cual sucede antes del primer momento. Por eso es llamado el momento cero de la verdad.

Qué es el momento cero de la verdad

El momento cero de la verdad, también conocido como ZMOT, es un término acuñado por Google en el 2011, cuando Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos escribió el libro ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde presenta los resultados de un detallado estudio que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.

El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de considerar una compañía, marca o servicio, investiga por su cuenta (principalmente a través de internet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.

Es ese pequeño momento que sucede millones de veces al día, cuando a través de un teléfono celular, una tableta y un computador, el cliente consulta información y aprende sobre el producto, servicio o lo que sea que esté considerando comprar o ensayar.

El momento cero de la verdad es cuando…

• Una ejecutiva responsable de recursos humanos revisa en Linkedin el perfil de un candidato, un par de horas antes de realizarle una entrevista de trabajo.
• Un amante del jazz consulta en su tableta, mientras disfruta un café con sus amigos, las fechas de la gira de la banda que se presentará en varias ciudades.
• Una estudiante analiza en su portátil los detalles de un software gratuito de diseño gráfico que desea ensayar para su próxima asignatura.
• Un padre de familia consulta en su celular las reseñas de un restaurante campestre para disfrutar un almuerzo de domingo.

Una forma de ganar el momento cero de la verdad

Responda las preguntas que está haciendo la gente.

Empiece creando 10 videos cortos respondiendo dudas frecuentes, póngalas en YouTube y en su página, para que sean encontradas por sus clientes potenciales.

Independiente si su negocio es una tienda naturista, una firma de abogados o una comercializadora de colchones, sus clientes potenciales están acudiendo a internet para documentarse antes de tomar una decisión.

Por supuesto, no están buscando específicamente su empresa porque aún no lo conocen; pero podrían conocerlo.

Es por esto que grabar 10 videos con las preguntas más comunes de un cliente potencial, puede hacer la diferencia entre seguir en el anonimato o aparecer en las búsquedas que hagan en Google.

Referencia: http://bienpensado.com/zmot-momento-cero-de-la-verdad/

“La gran oportunidad del sector moda: el ecommerce”

Realmente es muy satisfactorio cuando encuentras en la web una página que te brinde una continua información sobre algún tema determinado. Y para mí, ecommerce-news, me brinda eso, ya he hecho una referencia antes sobre este sitio web, pero hoy lo hago nuevamente, y la recomiendo al 100%.

La empresa a la que le voy a ayudar a implementar un modelo de ecommerce es una boutique para niños. Y, apenas entré a ecommerce-news deslumbré desde tantos temas (interesantes por cierto) este artículo en especial.

En el artículo, se habla sobre Estanis Martín de Nicolás, Director General de PayPal España y Portugal, con su ponencia “La gran oportunidad del sector de la moda: El ecommerce.” Según Estanis, la moda es uno de los sectores con mayor crecimiento en lo que se refiere al comercio electrónico. Las marcas tradicionales ven en el canal online una oportunidad para aumentar sus ventas. Un sector de más de 1.000 B$ de facturación en todo el mundo. Un sector con futuro desde luego. 

Un sector en el que tienen presencia modelos líderes de todo tipo, desde clubes privados de venta, Pure Players, retailers tradicionales, hasta multimarcas, que afrontan un verdadero reto para adaptarse a los cambios de los hábitos del consumidor, con nuevas experiencias de compra y combinaciones cada vez entre canales off y on.

Para Estanis, hay algunos factores que las empresas deben mejorar, como son “el poco desarrollo de marca y mala gestión de PR, carencia de innovación y diferenciación en el concepto de negocio, poco desarrollo del valor percibido del producto, poner un enfoque exclusivo en la venta de productos y no en la experiencia, y por último, tener un servicio de atención al cliente poco cualitativo.”

Por el contrario, lo que sí ‘gusta’ al cliente, y donde tienen que poner el foco las marcas son;

• Que la marca sienta y exprese la moda adaptándose al lenguaje de sus clientes.
• Que sea muy visual y de prioridad al estilo y la imagen.
• Que sea muy dinámica y ofrezca los productos estrella más buscados en el momento.
• Crear contenidos que aporten al producto un elevado valor percibido.
• Que ofrezca una experiencia de compra única.
• Generar un factor de comunidad dando lugar a la interacción.

Estanis dio a conocer también las barreras clásicas a las que se enfrenta el sector de la moda, donde aparece el pago como una de ellas. Según Estanis, la hora del pago, es la gran diferencia entre el mundo offline y el online. “En algunos casos, el proceso de pago es horroroso. Según estudios, uno de cada dos usuarios abandona el proceso de compra en este punto. Si esto mismo pasase en un supermercado sería gravísimo.”

PayPal ofrece en este caso soluciones para sus socios; Siendo la clave, tener experiencias de pago diseñadas para gustar, que hagan que los clientes que han comprado en una tienda, repitan. Opciones como Express Checkout with PayPal, Login with PayPal o One touch payments hacen más simple el checkout, un enorme valor añadido que puede ser la llave del éxito para una empresa, o el fracaso para otra.

La experiencia del usuario en E-commerce

A continuación, les muestro un artículo del portal ecommerce-news, que toca el tema de la experiencia de usuario. En estas semanas atrás hubo una breve exposición en mi Universidad sobre diferentes apps que daban una experiencia de usuario de una manera grata y en la mejor forma de comunicación (onmicanal). Realmente quedé fascinada con este tema.

Según Wikipedia, la experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

“El ecommerce está finalmente madurando, pero ahora la web ha muerto” — dijo el gurú. Es cierto; cada vez prestamos menos atención a los navegadores cuando estamos en movilidad; su increíble versatilidad y fascinante adaptación al mundo del ordenador han sido -sin embargo- sus grandes desventajas cuando estamos en la calle, en el restaurante, o en el sofá de casa.

Es la usabilidad, claro

El concepto de usabilidad adquiere una importancia extrema para el usuario en movilidad. ¿Por qué ocurre esto? Este usuario en movilidad tiene poco tiempo; debe prestar atención a otras cosas (andar, comer, gente, llegar a destino...), dispone de pantallas más pequeñas, conexiones más lentas y una gran predisposición a abandonar la interacción con su smartphone o tablet ante la más mínima inconveniencia.

Y las grandes ganadoras de este escenario son las Apps. Hemos asistido a la creación de una industria de enormes magnitudes, que no para de crecer y que acapara cada vez más y más tiempo del usuario conectado.

¿Qué implica esto para el Ecommerce?

En Ecommerce sabemos que cada click cuenta. Quien consigue interacciones más cortas, más rápidas, con menos pasos, vende más; se lleva el gato al agua. Pensemos por ejemplo en Amazon y su ‘compra en un click’. Si una App es capaz de almacenar de forma eficiente nuestras preferencias, direcciones, medios de pago y perfil de usuario, podrá reducir enormemente los ‘clicks’ necesarios para cada transacción.

Además, una App de Ecommerce instalada en nuestro tablet o smartphone podrá presentarnos de forma muy eficiente los productos que más nos interesen (personalización), pues en todo momento nos tendrá identificados y nos conocerá bien, desde la primera página (problema que en la web tiene más difícil solución actualmente).

Reducción del esfuerzo de compra

¿Sabéis que Amazon tiene en su plantilla un cargo denominado: “Shopping Effort Reduction Manager” (Responsable de Reducción de Esfuerzo de Compra)? Imaginad lo importante que es este área.

Reducir el esfuerzo de compra es la mejor manera de mejorar la conversión de una tienda online. Y teniendo en cuenta la imparable tendencia de uso de los smartphones y tablets para todo, reducir el esfuerzo de compra en un dispositivo móvil será imprescindible para toda tienda online.

Si haces Ecommerce, tienes que hacer Mobile Commerce

Como ya sabrás, el 21 de Abril de 2015 Google empezará a premiar en su algoritmo a los sitios que sean ‘Mobile Friendly’. En primera instancia, agradar a Google pasa por que tu tienda sea ‘responsiva’, pero lo que en realidad queremos conseguir, una mejor experiencia de uso, implica muchas más cosas.

Tener una tienda online ‘Responsive’ es un buen comienzo para mejorar la experiencia en movilidad, pero no es suficiente. Si te atreves a mirar un poco más lejos, empieza ya a pensar cómo facilitar a tu cliente las interacciones con tu tienda desde dispositivos móviles:

1.     Si tu modelo de negocio se basa en la recurrencia (que el cliente vuelva a comprar a tu tienda con cierta frecuencia), entonces debes pensar en una App.
Ejemplos: alimentación, ropa, deporte, complementos, ocio electrónico.

2.     Si tu modelo de negocio se basa en ofrecer a tu cliente facilidades para encontrar productos determinados en tu catálogo, entonces querrás tener a tu cliente siempre identificado y deberás pensar en una App.
Ejemplos: Libros, ocio, viajes, coleccionismo.

3.     Si tu modelo de negocio se basa en conseguir la compra por impulso, entonces querrás que tu cliente tenga las máximas facilidades para antender a ese impulso, entonces querrás tener una App.
Ejemplo: comida a domicilio (La Nevera Roja y su botón de pedido en un click en la portada de la App, que directamente vuelve a repetir tu último pedido. Cuando tienes hambre, es lo más directo).

Conclusiones

Si haces Ecommerce, tienes que plantearte que:

1.     El futuro del ecommerce está en los smartphones y dispositivos móviles.

2.     En ese escenario, cuidar la experiencia de usuario es vital.

3.     Para mejorar esa experiencia, la solución óptima puede implicar apostar por las Apps.