Confianza en el e-commerce

En estos momentos estoy pasando por algo en que un posible cliente no confía en mí. Me dijo que no tenía tiempo, y que si no sabía lo que iba a hacer no me facilitaría usar su información. Mi propósito era el de realizarle un e-commerce a su mini-tienda. Supongo que es porque realmente no sabe los beneficios de todo esto, especialmente si lo haré gratis. 

Pues, a todo esto, estuve pensando en postear algo relacionado a la confianza pero no relacionado a la confianza de lo que mencioné antes :P, sino más bien a cómo podemos transmitir confianza a los usuarios finales que tienen dudas al comprar online, hahaha, espero no se hayan confundido @.@.

A partir de adelante les dejo con la un artículo que encontré en la página: http://www.ebolution.com/blog/claves-para-transmitir-confianza-en-e-commerce/

Una de las razones por las que alrededor de un 43% de los españoles aún se muestran reacios al hecho de comprar productos por Internet es por temor a facilitar sus datos personales y de pago por Internet, o los altos costes de envío, según leemos en Marketing News.

Gran parte de ese miedo, sin embargo, se ha ido reduciendo en los últimos años gracias a una serie de factores y la creciente incorporación del usuario medio español a las compras online. Sin duda, una de las causas que ha influido en el aumento de la confianza en e-commerce del consumidor son los esfuerzos de las tiendas online para ofrecer al usuario un sitio que inspire confianza y seguridad.

Cómo transmitir confianza en e-commerce

Las grandes compañías como Amazon, El Corte Inglés, Fnac, Mercadona o Zalando han acaparado gran parte de las compras gracias a e-commerce muy potente, con una marca consolidada y aplicación de técnicas de venta propias de una gran empresa con una alta inversión.

Pero cuando se trata de comprar en una tienda online de nueva aparición o con una marca no tan conocida en el mercado, hay una serie de elementos obligados para conseguir que la tienda sea fiable e inspire confianza. ¿Cómo lograr entonces que tu tienda online transmita confianza?

Hay toda una serie de consejos que conviene tener en cuenta para este fin y en los que hay que seguir trabajando y creciendo. Detallamos algunos de los más importantes:

1. Cifrado de datos en páginas de compra

Todos los datos personales que te cede el comprador quedan bajo tu custodia. Si cumples con la Ley Orgánica de Protección de Datos, tu obligación es que las transacciones y todos los envíos de información se hagan mediante cifrado de datos. Aplicaciones de e-commerce como Magento, que es el que utilizamos en Ebolution, te ofrecen cifrado SSL para proteger la privacidad de los datos de tus clientes.

2. Varias formas de pago

No podemos obligar a los usuarios a que escojan la forma de pago que nosotros queramos. Hemos de ofrecerle variedad de plataformas de pago, teniendo en cuenta que habrá unos que prefieran el envío contra-rembolso para mayor tranquilidad y otros prefieren usar Paypal a dar su número de tarjeta bancaria, a pesar de que tu tienda sea segura.

3. Información sobre el producto y estado de pedidos

Empezando por la ficha de producto, que debe aportar todos los datos posibles y bien organizados para que el usuario conozca mejor el producto, incluyendo fotografías e información pormenorizada. Pero también es importante que el usuario disponga de una cuenta para conocer el estado de su pedido, y haya una serie de comunicaciones post-venta vía e-mail (confirmación del pedido, encuesta de satisfacción etc.).

4. Políticas de envío claras y definidas, gestión de expectativas de entrega

El cliente quiere saber cuándo y cómo va a recibir su pedido. Si no aparece dicha información en ningún sitio, una razón muy lógica para que el usuario no se muestre confiado de realizar su compra, ya que probablemente quiere el producto para una fecha determinada.

5. Especificar con claridad las políticas de devolución

¿Qué va a pasar con el pedido si no es lo que esperaba y quiero devolverlo? En tu web debe aparecer un apartado con todas las condiciones de devolución, pero no sólo en una página de grandes párrafos, sino en una posición visible, donde aporten un valor al usuario. El requisito legal es que el plazo de devolución debe ser no menor de 14 días, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de la Defensa de los consumidores y usuarios. Pero dando 30 días el comprador estará más tranquilo.

6. Varias formas de contacto

Una de las tendencias actuales en e-commerce es la omnicanalidad en la atención al cliente. Hay clientes que querrán consultar sus dudas por teléfono a la empresa, mientras que otros prefieren el correo electrónico, las redes sociales o las aplicaciones de mensajería instantánea. El chat online ofrece además gran conveniencia y es el sistema de contacto que más está creciendo en la actualidad. Es vital contar con una buena estrategia de atención al cliente omnicanal.

Omni viene del latin todos, entonces omnicanal sería la forma en como los clientes se relacionan con las empresas por todos los canales de interacción. Se puede encontrar más información sobre omnicanal aquí -> http://www.luxortec.com/preguntas-frecuentes/que-es-ser-omnicanal/

7. Diseño web intuitivo y eficaz

La tendencia es a pensar que si una web no funciona bien por algún motivo técnico o es confusa en cuanto a diseño, el comprador no siempre confiará y realizará la compra. Son ideas que podrán ser o no ser ciertas, pero de lo que no hay duda es de que un diseño atractivo, con buena usabilidad, 

influye positivamente en las compras, pues otorga credibilidad, vigencia y confiabilidad a la tienda online.

8. Opiniones de clientes

Una de las ventajas y al mismo tiempo desventajas que ha traído Internet es que ha incrementado exponencialmente el poder del boca-a-oreja. Si tu marca es buena o mala, los usuarios opinarán de esto. Si no pueden opinar en la tienda en línea porque no hay opción de comentarios, opinarán en Facebook, en foros o por otros medios. Es interesante concentrar, gestionar y sacar partido a estos comentarios y darles visibilidad, pues otros compradores se inspirarán en ellos antes de tomar la decisión de compra.

Por lo menos en mi influyen un poco las opiniones de otros usuarios antes de comprar algo... xD